Hotti.com: Política de privacidad

AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las condiciones establecidas en la presente Política de privacidad. Si tiene una cuenta en Servicios vinculados, se aplicarán las normas y condiciones legales del Servicio vinculado correspondiente.

RESTRICCIÓN DE EDAD

Las personas menores de 18 años no pueden utilizar nuestro Sitio web ni ninguno de nuestros Servicios, ya que no están dirigidos a menores de 18 años. Eliminaremos de nuestra base de datos cualquier dato personal que recibamos de usuarios que creamos que tienen 18 años o menos.

Si cree que hemos recopilado, utilizado o revelado datos personales de una persona menor de 18 años (o de la edad establecida como mayoría de edad en su jurisdicción), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos tomar las medidas oportunas.

QUÉ DATOS SE TRATAN Y CÓMO

Tratamos distintos tipos de datos personales en función de cómo interactúe con nuestros Servicios. A continuación se ofrece una descripción general de las categorías de datos que recopilamos y de las principales actividades relacionadas con la forma en que tratamos dichos datos.

CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS

Para que nuestras prácticas en materia de datos sean transparentes, clasificamos la información que recopilamos en las siguientes categorías estándar:

• Datos del perfil: nombre, nombre de usuario, ID de usuario, sexo, edad, fecha de nacimiento, orientación sexual, ubicación preferida, fotos de perfil e imágenes faciales.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos personales sensibles: raza, etnia, preferencias o experiencias sexuales, afiliación política o religiosa, pertenencia a sindicatos o información biométrica.
• Datos de contenido: fotos, vídeos, metadatos y archivos multimedia cargados.
• Datos de transacción: información de facturación, ID de transacción, marcas de tiempo y datos de pago seudonimizados (p. ej., fechas de vencimiento de tarjetas de crédito).
• Datos de las comunicaciones: contenido de los mensajes de texto, voz y vídeo, ID de los destinatarios, marcas de tiempo e identificadores de IP o del dispositivo.
• Datos de asistencia: información revelada durante las consultas al servicio de atención al cliente.
• Datos técnicos: ID del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, estado de la red y métricas de interacción (como los movimientos del ratón para la detección de bots).
• Datos de ubicación: ubicación física en tiempo real mediante GPS, Bluetooth, Wi-Fi o dirección IP.
• Datos analíticos: páginas visitadas, comportamiento de navegación, puntuaciones de compatibilidad, saldo de créditos y uso de funciones.
• Datos de cookies: preferencias, métricas estadísticas y datos de flujo de clics recopilados mediante cookies y registros del servidor.
• Datos de Sitios de redes sociales: datos del perfil público y listas de amigos que se reciben al iniciar sesión a través de cuentas de terceros (p. ej., Google o Meta).
• Datos de verificación de identidad: documentos de identidad emitidos por el gobierno y datos de verificación biométrica tratados a través de nuestro proveedor externo (Sumsub).

PRINCIPALES ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos las categorías de datos indicadas anteriormente mediante actividades operativas específicas para prestar nuestros Servicios y garantizar su seguridad:

1. Creación del perfil y visibilidad pública

   Cuando se registra, tratamos sus Datos del perfil para crear su cuenta (nombre, foto de perfil, biografía, intereses, etc.). Puede facilitar voluntariamente otros datos que estén disponibles en la interfaz de los Servicios. Determinados datos del perfil se hacen públicos para ayudarle a utilizar las posibilidades que ofrece la interfaz del Servicio, que puede modificarse cada cierto tiempo.

   Atención: los datos públicos pueden aparecer en motores de búsqueda o ser descargados por otros usuarios.

2. Toma de decisiones automatizada, elaboración de perfiles y funciones de IA

   Prestación del servicio: utilizamos algoritmos e IA para hacer funcionar las funciones principales de la plataforma, como el emparejamiento de usuarios, las sugerencias de temas de chat, la traducción de mensajes, la conversión de texto a voz y la verificación automática de fotos. Al generar recomendaciones de emparejamiento, la IA garantiza su pertinencia teniendo en cuenta, entre otros factores, la ubicación geográfica, la edad, el sexo, el estado de la cuenta (exclusión de cuentas bloqueadas, suspendidas u ocultas), las preferencias de intereses y la actividad de la cuenta.

   Seguridad & moderación: tratamos los datos de las comunicaciones y de contenido para detectar contenidos prohibidos, hacer cumplir nuestras condiciones de uso, prevenir el fraude por devolución de cargos y asignar un nivel de confianza a una cuenta o a una prueba.

   Asistencia mediante IA: nuestro chatbot de asistencia puede tratar los datos de las consultas para ayudarle con la actualización del perfil o con los datos de membresía.

   Tenga en cuenta que ninguna de estas actividades de tratamiento automatizado produce efectos jurídicos sobre usted ni le afecta significativamente de modo similar. No obstante, si desea que intervenga una persona, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

3. Desarrollo del servicio, aprendizaje automático y personalización

   Tratamos los Datos del perfil, de contenido, de las comunicaciones, técnicos, analíticos y de Sitios de redes sociales para desarrollar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye el uso del aprendizaje automático para que nuestros algoritmos de emparejamiento y recomendación funcionen con mayor precisión, así como la creación de funciones y servicios a medida, diseñados para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de los clientes.

4. Marketing y Servicios vinculados

   Tratamos los Datos de contacto y del perfil para enviarle novedades promocionales, ofertas especiales y boletines informativos por correo electrónico, SMS o servicios vinculados. Puede darse de baja en cualquier momento mediante los enlaces para darse de baja o los comandos de texto.

   Para garantizarle más oportunidades de conseguir matches, trataremos sus datos personales con los SERVICIOS VINCULADOS gestionados por el Responsable del tratamiento o sus socios («Servicios vinculados»).

5. Seguimiento entre dispositivos y análisis

   Si inicia sesión desde varios dispositivos (p. ej., un teléfono y un ordenador portátil), vinculamos sus dispositivos para ofrecerle una experiencia sin interrupciones. También utilizamos datos agregados y técnicos para analizar las tendencias de la plataforma, medir el rendimiento de la publicidad y mejorar nuestra oferta de productos.

6. Recopilación automatizada y por parte de terceros

   Recopilamos automáticamente Datos técnicos y Datos de cookies cuando accede a nuestros servicios con el fin de analizar el tráfico web, optimizar la usabilidad y protegernos frente a amenazas de seguridad. También recibimos datos de socios de confianza (como procesadores de pagos o agencias de prevención del fraude) para mantener la seguridad de las cuentas.

SI NO FACILITA SUS DATOS PERSONALES

Si no facilita los datos personales que se detallan en la presente Política de privacidad, es posible que no pueda utilizar nuestros Servicios. Tenga en cuenta que proporcionar información incorrecta, obsoleta o falsa puede hacer que nuestros servicios no funcionen como es debido o que incluso no funcionen en absoluto. Para garantizar la mejor experiencia, le animamos a que facilite datos precisos y actualizados.

FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO DE DATOS

En la tabla siguiente se recogen los fines y los fundamentos jurídicos del tratamiento de sus datos.

CAMBIO DE FINALIDAD

Por lo general, solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos. Si necesitáramos utilizar sus datos personales para un fin no relacionado, se lo notificaríamos y le explicaríamos la base jurídica que nos permitiera hacerlo.

Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Divulgamos sus datos cuando

RECURRIMOS A NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y A NUESTRO PERSONAL

El tratamiento de datos personales se lleva a cabo mediante ordenadores y/o herramientas informáticas, siguiendo modalidades y procedimientos organizativos estrictamente relacionados con las finalidades indicadas. Además del Responsable del tratamiento, en algunos casos, los datos personales son accesibles a ciertos tipos de personas a cargo, que participan en la gestión de nuestros Servicios (administración, ventas, marketing, departamento legal, administración de sistemas), o a terceros externos (como terceros proveedores de servicios técnicos, servicios de correo postal, proveedores de alojamiento, empresas de TI o agencias de comunicación) designados, en caso necesario, por el Responsable del tratamiento como Encargados del tratamiento.

También compartimos los datos personales que usted nos proporciona con proveedores de servicios especialmente seleccionados, que nos ayudan a ofrecer los productos y servicios que ponemos a su disposición, con el único propósito de prestar los servicios o cuando consideremos que sus servicios o productos pueden ser de su interés. Estos proveedores de servicios deben cumplir estrictas obligaciones de confidencialidad y transferencia de datos, de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad y en los acuerdos que formalicemos con ellos. Podremos colaborar con proveedores de servicios externos para:

• supervisar una base de datos de datos personales de clientes;
• ayudarnos a enviar correos electrónicos, SMS (pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos) y regalos;
• ayudarnos con nuestra publicidad directa;
• prestarnos asistencia con el almacenamiento y el análisis de datos;
• impedir actividades fraudulentas;
• ayudarnos a mantener, desarrollar y mejorar nuestros sistemas/sitios web/aplicaciones/servicios;
• recibir pagos,
• ofrecerle funciones adicionales basadas en su solicitud (por ejemplo, crear un sticker personalizado con su foto),
• verificar su identidad y su edad, lo que incluye que Sumsub compruebe sus datos biométricos al capturar su rostro, según lo dispuesto en el Aviso de privacidad de Sumsub.

EN LOS SERVICIOS VINCULADOS

En función de cómo utilice nuestros Servicios, de sus necesidades y preferencias, y con el fin de ofrecerle posibilidades óptimas de conseguir matches, sus datos se divulgan a los servicios vinculados gestionados por el Responsable del tratamiento o sus socios.

EN ASOCIACIONES, FILIALES Y AUDITORÍAS

Podemos revelar sus datos personales a otros terceros, como nuestros socios, consultores, empresas del grupo y filiales, o proveedores externos de auditoría y evaluación, siempre que garanticen el nivel de confidencialidad y privacidad que exige la legislación aplicable.

EN CASO DE TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA

Si la actividad empresarial del Responsable del tratamiento es objeto de transferencia, fusión, adquisición u operaciones similares, sus datos personales se transferirán o copiarán al sucesor correspondiente.

DEBEMOS EJERCER NUESTRA DEFENSA LEGAL

Cuando sea necesario para (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial, proceso legal u otra solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir nuestro Acuerdo de términos de uso, incluida la investigación de posibles infracciones del mismo; (iii) investigar y defendernos frente a cualquier reclamación o alegación de terceros; (iv) proteger los derechos, nuestra propiedad o seguridad, nuestros usuarios o el público contra posibles daños, según lo exija o permita la ley; y (v) detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas delictivos (incluidos el fraude o el acoso), de seguridad o técnicos, compartiremos sus datos personales con los representantes legales y los organismos encargados de hacer cumplir la ley correspondientes, previa solicitud verificable y legítima.

REALIZAMOS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Dado que contamos con empresas subsidiarias, afiliadas y asociadas, o recurrimos a terceros para los fines descritos en la presente Política de privacidad, que pueden estar ubicados en países distintos de los del Espacio Económico Europeo («EEE»), nosotros, y aquellos a quienes divulgamos sus datos, podemos transferir su información a jurisdicciones, o almacenarla o acceder a ella en jurisdicciones, que pueden no ofrecer niveles de protección de datos equivalentes a los de su jurisdicción de origen. Para proteger dichas transferencias, utilizaremos las garantías correspondientes previstas en la legislación aplicable, como mecanismos de certificación aprobados, códigos de conducta, normas corporativas vinculantes («BCR») y cláusulas contractuales tipo aprobadas por los organismos autorizados.

CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos y/o tratamos. Tenga en cuenta que debemos conservar un conjunto mínimo de datos personales de conformidad con la legislación que nos es aplicable, a fin de cumplir cualquier requisito legal, contable, de seguridad o de elaboración de informes; dicho plazo puede variar desde unos pocos meses tras una determinada solicitud oficial y verificable del organismo autorizado hasta plazos de prescripción de tres a cinco años, establecidos en nuestro estatuto personal para las distintas obligaciones y tipos de infracciones, contados a partir de la última actividad registrada.

Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de sufrir daños como consecuencia del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

CÓMO SUPRIMIMOS SUS DATOS

Los datos personales se tratan en las instalaciones del Responsable del tratamiento, en infraestructuras en la nube y en cualquier otro lugar en el que se encuentren los terceros. También conservamos copias de seguridad de los Servicios, incluidos sus datos personales, de forma continua de acuerdo con nuestras políticas internas de conservación de datos, recuperación ante desastres y continuidad de la actividad empresarial. Nuestras copias de seguridad se almacenan de forma externa en la Unión Europea, Estados Unidos y otros países en los que operamos, en instalaciones seguras con el fin de ayudar a garantizar la protección de sus datos personales, así como de los Servicios.

Tenga en cuenta que la modificación o supresión de sus datos personales solo modificará o suprimirá los datos almacenados en nuestra base de datos a efectos de futuras actividades y para la gestión de futuras comunicaciones. Es posible que no se puedan modificar ni suprimir por completo los correos electrónicos o los datos personales que nuestros Servicios ya hayan transmitido a otros usuarios, a empresas de tarjetas de crédito o a cualquier otro tercero, ya que estos podrían seguir conservando parte de los datos para sus fines legítimos o legales.

Si se somete a una verificación de identidad o a una autenticación de fotos que implique datos biométricos (tratados a través de nuestro proveedor externo, Sumsub), nosotros y nuestros proveedores destruiremos de forma permanente sus identificadores biométricos y su información biométrica a más tardar tres años después de su última interacción con nuestros Servicios, o inmediatamente una vez cumplida la finalidad inicial de la recopilación u obtención de dichos datos, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que, incluso tras la finalización de los Servicios y la supresión de cualquier dato personal, así como tras la finalización de cualquier licencia otorgada en virtud del presente documento, parte del contenido podría seguir existiendo en la versión en caché de páginas de internet que escapan a nuestro control.

CÓMO SUPRIMIR DATOS CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE

Si desea suprimir los datos personales que tratamos sobre usted conforme a la legislación aplicable, envíe una solicitud según lo indicado en la sección QUIÉNES SOMOS. La tramitación de su solicitud tardará algún tiempo en surtir efecto.

EXCEPCIONES A LA SUPRESIÓN

Si suprime sus datos personales de nuestros Servicios, pero continúa utilizando otros Servicios vinculados, podría seguir recibiendo correos electrónicos de nuestra parte con respecto a dichos Servicios vinculados. Para obtener más información, consulte la sección QUÉ DATOS SE TRATAN Y CÓMO anterior.

Conservamos sus datos personales con sujeción a los requisitos de la legislación en materia de protección de datos personales y a nuestros intereses legítimos (para obtener más información, consulte la sección QUÉ DATOS SE TRATAN Y CÓMO anterior). En caso de que solicite la supresión de todos sus datos personales conforme a la legislación aplicable, usted acepta que su correo electrónico quede almacenado en nuestra base de datos para evitar la creación de cuentas duplicadas y con fines de identificación. El correo electrónico no se utilizará en actividades de marketing ni se reenviará a ningún Servicio vinculado ni a terceros.

Conservamos los registros de actividades fraudulentas o amenazas a la seguridad de forma indefinida con el fin de proteger la seguridad y la calidad de nuestros Servicios y de sus datos personales. Compartimos estos registros con proveedores de servicios externos con el fin de seguir mejorando la seguridad de nuestros Servicios y de sus datos personales.

Al realizar investigaciones o recopilar estadísticas, y cuando sea razonablemente posible en aras de nuestros intereses legítimos, anonimizamos sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) sin necesidad de notificárselo. Los datos anonimizados no están sujetos a la solicitud de supresión.

CAMBIOS EN SU PERFIL Y EXCLUSIÓN VOLUNTARIA DE LAS COMUNICACIONES

Usted define qué información almacena con nosotros y cómo nos comunicamos con usted.

CAMBIOS EN SU PERFIL

Usted tiene derecho a modificar en cualquier momento los datos personales de su perfil. Puede gestionar su información en la configuración de su perfil (p. ej., mediante el icono del lápiz en la sección que desee editar). Tenga en cuenta que la información actualizada está sujeta a moderación para garantizar que prestamos unos Servicios seguros y de calidad.

CÓMO OPTAR POR NO RECIBIR MENSAJES DE SMS

Le enviaremos un mensaje SMS para confirmar su registro. Si ha optado por recibir mensajes en la configuración del perfil, le enviaremos notificaciones sobre actualizaciones, alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento:

1. Únicamente debe enviar el texto "STOP" al código corto.
2. Una vez que nos haya enviado el mensaje SMS "STOP", le enviaremos un mensaje SMS para confirmar su baja.
3. A partir de ese momento, dejará de recibir mensajes SMS de nuestra parte.
4. Si desea volver a suscribirse, tan solo debe volver a registrarse como la primera vez y volveremos a enviarle mensajes SMS.

Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra clave HELP para obtener ayuda adicional, o bien puede obtener asistencia directamente a través de la sección CONTACTO.

Tenga en cuenta que tanto los mensajes SMS que le enviemos a usted como los que usted nos envíe a nosotros pueden sufrir interrupciones debidas a diversos acontecimientos de carácter técnico, gubernamental, meteorológico o de otro tipo. No asumimos ninguna responsabilidad por los mensajes que se retrasen o no se entreguen.

Como siempre, podrán resultar aplicables tarifas de mensajes y datos a cualquier mensaje que le enviemos o que usted nos envíe. Si tiene alguna duda sobre su plan de mensajes de texto o de datos, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de telefonía móvil.

CÓMO OPTAR POR NO RECIBIR MENSAJES POR CORREO ELECTRÓNICO

Usted tiene derecho a dejar de recibir mensajes de correo electrónico de nuestra parte. Para su comodidad, dispone de varias opciones entre las que puede elegir: utilizar el enlace para darse de baja que encontrará en la parte inferior de cada correo electrónico que reciba, enviarnos una solicitud o cambiar la configuración de su perfil.

SUS DERECHOS

Respetamos los derechos de privacidad que le otorga la legislación aplicable. Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud según lo indicado en la sección QUIÉNES SOMOS.

Independientemente de su ubicación, garantizaremos que tenga derecho a

• acceder a los datos que tratamos sobre usted,
• rectificar y/o completar sus datos o los datos incorrectos,
• suprimir sus datos con sujeción a lo dispuesto en la sección CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES,
• oponerse al tratamiento de datos o limitarlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y
• ser informado de cualquier actuación relativa a lo anterior.

Tenga en cuenta que la normativa local puede establecer derechos distintos o adicionales a los anteriores, tal como se indica a continuación:

SI SE ENCUENTRA EN LA UE/EEE

En virtud del RGPD, además de lo anterior, usted tiene derecho a

• obtener confirmación de si estamos tratando su información personal.
• recibir la información personal que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir esos datos a otra empresa cuando: (a) el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato; y (b) el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados.
• retirar su consentimiento para el tratamiento de su información personal en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o en el que se haya producido la presunta infracción, si considera que el tratamiento de su información personal infringe el RGPD.

SI SE ENCUENTRA EN EE. UU.

En virtud de la CCPA, modificada por la CPRA, además de lo anterior, usted tiene derecho a

• prohibir la venta de sus datos personales. Tenga en cuenta que no vendemos sus datos personales.
• oponerse a la elaboración de perfiles y a la publicidad dirigida. Puede presentar una solicitud verificable para que le excluyamos de cada una de las acciones anteriores. Tenga en cuenta que estas medidas pueden afectar negativamente a su experiencia como cliente de nuestro sitio web, aplicación y servicios de terceros.
• limitar el uso y la divulgación que hacemos de su Información personal sensible (como datos biométricos, geolocalización precisa u orientación sexual) a lo necesario para prestar los servicios o suministrar los bienes que razonablemente esperaría un consumidor medio.

Tenga en cuenta que las leyes de privacidad y la aplicación de los derechos varían de un estado a otro. Si reside en EE. UU., consulte a su asesor jurídico local acreditado para obtener orientación más detallada.

DISPOSICIONES VARIAS

OTROS SITIOS WEB Y APLICACIONES

Si hace clic en un enlace que le lleve desde nuestros Servicios a otro sitio web o aplicación, debe recordar que las normas y condiciones legales de nuestros Servicios dejan de aplicarse al nuevo sitio web o aplicación que visite. Toda su actividad en cualquier otro sitio web o aplicación, incluidos aquellos con un enlace en los Servicios, está sujeta a las normas y reglamentos de ese otro sitio web o aplicación. Le recomendamos que lea todas las políticas de dichos sitios web y aplicaciones antes de compartir sus datos personales.

IDIOMA

El idioma oficial de esta Política de privacidad es el inglés. Cualquier versión traducida de esta Política de privacidad se proporciona únicamente para facilitar su consulta. En caso de conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá y regirá la versión en inglés.

SU RESPONSABILIDAD

Nos reservamos el derecho a reemplazar, modificar o enmendar esta Política de privacidad a nuestra entera discreción. Es responsabilidad suya revisar esta página y comprobar si se ha producido cualquier actualización de la Política de privacidad. Tenga en cuenta, a tal respecto, la última fecha de modificación que aparece en la parte inferior de la Política de privacidad.